Política de Devolução e Reembolso – GO GET BR
A GO GET BR preza pela transparência e pelo respeito ao consumidor. Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site.
1. Prazos de Envio e Entrega
O prazo de envio do pedido é de até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega pode variar entre 5 (cinco) e 15 (quinze) dias úteis após o envio, de acordo com a transportadora, região de destino e condições logísticas.
Trabalhamos com produtos importados, o que possibilita preços altamente competitivos e pode impactar nos prazos de entrega.
2. Código de Rastreamento
Todos os pedidos possuem código de rastreamento, que será informado ao cliente após o envio do produto. O prazo para disponibilização do código é de 3 (três) a 7 (sete) dias úteis.
Caso o rastreamento não apresente atualização imediata em nosso site, ele poderá ser consultado nos canais oficiais:
3. Atrasos, Extravio e Estorno
Caso o pedido seja comprovadamente extraviado ou ultrapasse o prazo máximo de 40 (quarenta) dias úteis após o envio sem entrega, a GO GET BR realizará o reembolso integral do valor pago.
Antes do estorno, será realizada uma verificação junto aos Correios, transportadoras e fornecedores para confirmação do ocorrido.
4. Tentativas de Entrega e Responsabilidade do Cliente
É dever do cliente assegurar que haja alguém apto a receber o pedido no endereço informado no momento da compra.
Após duas (2) tentativas comprovadas de entrega sem sucesso, o pedido poderá ficar disponível para retirada em uma agência dos Correios por até 7 (sete) dias corridos.
Caso o pedido não seja retirado dentro desse prazo, poderão ser aplicadas taxas de armazenagem, definidas conforme peso e volume do produto, ou ocorrer a devolução do pedido.
5. Cancelamentos e Alterações em Trânsito
Após a confirmação do envio, não é possível cancelar o pedido, alterar o endereço de entrega ou solicitar devolução enquanto o produto estiver em trânsito.
Pedidos devolvidos por endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário são de responsabilidade do cliente.
6. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento e reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios, embalagens, manuais e itens originais.
As devoluções estão sujeitas à análise. Produtos com sinais de uso, avarias causadas pelo cliente ou com itens faltantes terão a devolução recusada.
O frete de devolução será custeado pela GO GET BR. No entanto, a responsabilidade de levar o produto até a agência dos Correios é do cliente.
7. Trocas por Defeito
O prazo para solicitação de troca por defeito é de até 90 (noventa) dias após o recebimento do produto.
As trocas estão sujeitas à análise técnica. Caso seja constatado mau uso ou dano causado pelo cliente, a troca será recusada.
A GO GET BR reserva-se o direito de solicitar a devolução do produto para conferência antes da efetivação da troca. O frete será custeado pela GO GET BR, sendo responsabilidade do cliente o envio até a agência dos Correios.
8. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo estabelecido pela operadora financeira ou instituição bancária.
9. Contato
Em caso de dúvidas, solicitações ou esclarecimentos sobre esta Política de Devolução e Reembolso, o cliente deverá entrar em contato por meio dos canais oficiais disponíveis em nosso site.
A GO GET BR reafirma seu compromisso com a transparência, responsabilidade e respeito ao consumidor.
